PRÉSENTATION SYNTHÉTIQUE
Cette formation vise à former et sensibiliser les salariés en charge du convoyage et de la préparation des véhicules de location aux bonnes pratiques en la matière. Le convoyage et la préparation des véhicules doit répondre à un certain nombre de modes opératoires très spécifiques.
Cette formation est destinée aux professionnels de location de voiture pour améliorer leur satisfaction client.
DURÉE & HORAIRES DE FORMATION
1 journée – 7 heures
Modalités pédagogiques : Présentiel-A distance-Mixte. Synchrone et Asynchrone
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PRIX DE LA FORMATION
Formation en intra : 1000 € HT
Formation inter : nous consulter
PUBLIC & PRÉ-REQUIS
Public visé : Salariés en charge de la préparation et du convoyage des véhicules destinés a la location
Prérequis : Aucun
DISPOSITIFS D’ÉVALUATION
Pendant la formation : L’évaluation des acquis se fait tout au long de la session au travers d’études de cas pratiques et mise en situation
Après la formation : Un quizz/test d’évaluation des acquis
Sanction : Certification de réalisation de la formation
OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES
Globaux :
À l’issue de l’action, le stagiaire sera en capacité d’identifier et de mettre en application les modes opératoires efficaces dans sa profession pour satisfaire les clients.
Partiels :
À l’issue des modules, le stagiaire sera capable de :
- D’appliquer les règles relatives à la sécurité des équipements utilisés
- De procéder au convoyage de tous types de véhicules dans le respect des règles de conduite et de sécurité
- Maîtriser les méthodes et les process de la fidélisation client
- Savoir se concentrer sur les besoins de ses clients et établir des relations personnalisées
- Prendre en compte les données dans les process
Module 1 : LE CONVOYAGE DE VEHICULE SAFETY DRIVER
- Présentation des enjeux en matière de satisfaction client
- Les grandes étapes du convoyage
- Qu’est ce que le Safety Driver ?
- Mise en pratique : Procéder au convoyage d’un véhicule
Module 2 : LA PREPARATION EXTERIEURE ET INTERIEURE
- Présentation des enjeux en matière de satisfaction client
- Les grandes étapes de la préparation
- L’utilisation des équipements
- Les modes opératoires
- La sécurité
- Mise en pratique : Procéder à la préparation intérieure et extérieure d’un véhicule
MÉTHODES PÉDAGOGIQUES
- Méthode affirmative
- Méthode active
MOYENS PÉDAGOGIQUES
- Retours des expériences professionnelles de nos formateurs
- Supports vidéos
- Cas pratiques
- Les jeux de formation : jeux de rôles, mise en situation etc.
RESSOURCES PÉDAGOGIQUES
- Support pédagogique : livret de formation numérique
- Exercices pédagogiques réalisés en cours de formation en mode participatif
NOS FORMATEURS
- Expertise dans le domaine concerné