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PREPARATEUR-CONVOYEUR Manager

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Objectifs pédagogiques
Contenu de la formation
Modalités pédagogiques
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PRÉSENTATION SYNTHÉTIQUE

Cette formation vise à former et sensibiliser les salariés en charge de l’encadrement des opérateurs aux enjeux de l’importance du management d’équipe en lien avec l’importance de la relation client. Comment manager en vue de l’optimisation de la satisfaction client ?

DURÉE & HORAIRES DE FORMATION

2 journée – 14 heures
Modalités pédagogiques : Présentiel-A distance-Mixte. Synchrone et Asynchrone
Nous contacter

PRIX DE LA FORMATION

Formation en intra : 1250 € HT
Formation inter : nous consulter

PUBLIC & PRÉ-REQUIS

Public visé : Salariés en charge d’encadrement de proximité des opérateurs de convoyage et de préparation
Prérequis : Aucun

DISPOSITIFS D’ÉVALUATION

Pendant la formation : L’évaluation des acquis se fait tout au long de la session au travers d’études de cas pratiques et mise en situation
Après la formation : Un quizz/test d’évaluation des acquis
Sanction : Certification de réalisation de la formation

Objectifs pédagogiques

OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES

Globaux :
À l’issue de l’action, le stagiaire sera en capacité de manager avec assertivité en prenant en compte les enjeux de la satisfaction client.

Partiels :
À l’issue des modules, le stagiaire sera capable de :

  • De comprendre les enjeux de la satisfaction client
  • De décliner les process et les modes opératoires aux opérateurs
  • D’améliorer leur leadership auprès des opérateurs et des clients
  • Savoir se concentrer sur les besoins de ses clients et établir des relations personnalisées
  • De communiquer avec assertivité et bienveillance
Contenu de la formation

Module 1  : LES ENJEUX DE LA SATISFACTION

  • Qu’est ce la satisfaction client ?
  • Quels sont les critères de satisfaction de mes clients ?

  • Comment y répondre favorablement et dans une perspective de fidélisation ?
  • Atelier : réflexion autour des critères différenciateurs

 

Module 2 : LES ATTENTES DES CLIENTS

  • Le parcours clientèle
  • Rappel des modes opératoires à appliquer sur chaque phase de travail

  • Les risques professionnels liés aux activités de travail

  • Mise en situation pratique de préparation intérieure et extérieure

 

Module 3 : LE MANAGEMENT DE PROXIMITÉ

  • Les différents types de managements
  • Quel manager êtes vous ?
  • Les techniques de résolution des conflits
  • Test : Quel manager êtes vous ?

 

Module 4 : LES OUTILS DU MANAGER

  • La communication : les principes de la communication non violente
  • La gestion du temps et des priorités
  • Mise en situation et mini planification des 2 jours de semaine suivant la formation
Modalités pédagogiques

MÉTHODES PÉDAGOGIQUES

  • Méthode affirmative
  • Méthode active

MOYENS PÉDAGOGIQUES

  • Retours des expériences professionnelles de nos formateurs
  • Supports vidéos
  • Cas pratiques
  • Les jeux de formation : jeux de rôles, mise en situation etc.

RESSOURCES PÉDAGOGIQUES

  • Support pédagogique : livret de formation numérique
  • Exercices pédagogiques réalisés en cours de formation en mode participatif

NOS FORMATEURS

  • Expertise dans le domaine concerné

19 rue de Copenhague 
13127 Vitrolles

04 42 41 10 10
contact@alpha-formation.com
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