PRÉSENTATION SYNTHÉTIQUE
En deux jours, apprenez à acquérir des savoir-faire permettant d’intervenir avec efficacité dans la résolution des conflits interpersonnels.
DURÉE & HORAIRES DE FORMATION
2 journées – 14 heures
Modalités pédagogiques : Présentiel-A distance-Mixte. Synchrone et Asynchrone
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PRIX DE LA FORMATION
Formation en intra : 1410 € HT
Formation inter : nous consulter
PUBLIC & PRÉ-REQUIS
Public visé : Toute personne qui souhaite prévenir et gérer les conflits et les tensions dans le travail.
Prérequis : Aucun
DISPOSITIFS D’ÉVALUATION
Pendant la formation : Dans une alternance entre démarche active et apports théoriques, chaque participant élabore une séance de formation dans son coeur de métier. Individuellement, chaque participant est étayé par un formateur dans l’élaboration de sa formation en appui sur les travaux envoyés.
Après la formation : Un quizz/test d’évaluation des acquis
Sanction : Attestation de suivi de formation, remise au stagiaire en fin de formation
OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES
Globaux :
La formation «l’essentiel pour gérer les conflits et les tensions» permet à toute personne qui souhaite prévenir et gérer les conflits et les tensions dans le travail de savoir s’orienter et agir efficacement.
Partiels :
À l’issue des modules, le stagiaire sera capable de :
- Prévenir et gérer les conflits grâce à une meilleure compréhension de leurs mécanismes
- Transformer ses appréhensions, ouvrir sa vision
- Acquérir des savoir-faire permettant d’intervenir avec efficacité dans la résolution des conflits interpersonnels
Module 1
QUELS SONT MES COMPORTEMENTS HABITUELS DANS LE CONFLIT ?
- Autodiagnostic: mon profil dans le conflit
Les 16 types de personnalités selon Carl Yung
Atelier : Aide à l’identification des profils
Module 2
QUELLES SONT LES CARACTÉRISTIQUES DU CONFLIT
Les traits distinctifs qui font les caractéristiques d’un conflit
Outil: Éviter l’escalade, de la divergence à la rupture
Le conflit et ses conséquences
Cas pratique : comment éviter le conflit par la communication non violente
Module 3
QUELS SONT LES TERRITOIRES DE LA RELATION INTERPERSONNELLE ?
Outil: de la résignation au réalisme, quatre manières d’être en relation
Cinq attitudes en situation de conflit, les émotions, moteur du comportement
Le triangle dramatique, une usine à scénarios relationnels répétitifs et improductifs
Activité : du blâme à l’objectif, ou comment partir gagnant
Mise en situation filmées pour accroître ma souplesse comportementale (uniquement en formation présentielle)
Module 4
COMMENT INTERVENIR POUR FACILITER LA RÉSOLUTION DE CONFLITS INTERPERSONNELS ?
- Outil: éléments de réflexion sur l’autorité saine
- La gestion des émotions
L’empathie, ou comment écouter vraiment
Outil: le DEPA pour recadrer avec fermeté et sans agressivité
- Atelier : Mise en pratique de l’outil DEPA
MÉTHODES PÉDAGOGIQUES
- Méthode affirmative
- Méthode active
MOYENS PÉDAGOGIQUES
- Retours des expériences professionnelles de nos formateurs
- Supports vidéos
- Cas pratiques
Les jeux de formation : jeux de rôles, mise en situation etc.
RESSOURCES PÉDAGOGIQUES
- Support pédagogique : livret de formation-ressources en ligne
- Exercices pédagogiques réalisés en cours de formation en mode participatif
NOS FORMATEURS
- Expertise dans le domaine de la communication
NOS PLUS
Test de personnalité offert pour mieux se connaître et interagir avec les autres